上课当天，任课老师突然请假，教务需要在很短时间内决定是安排代课、调整时间，还是通知学员另作安排。现场最容易出问题的，不只是“谁来讲”，还包括新老师是否拿到本节课目标、学员目前学到哪里、材料版本是否一致，以及家长是否知道变化。若只在群里发一句“今天换老师”，接手者可能不了解课堂上下文，家长也不知道该向谁反馈。

代课处理的前提是机构已有明确的排课和儿童交接安排。以下流程不代表任何机构都必须按同一标准操作；若无法找到合适教师或保障原有安全安排，应优先说明情况并协商改期，不要为了维持表面课表而仓促拼凑。

先判断影响范围，指定一个协调人

收到请假信息后，先核实缺席的是哪位老师、哪些班级和时段、是否涉及连续课程或跨校区安排。指定一位教务负责人维护当天的变更清单，避免前台、班主任和任课老师分别通知出不同版本。清单只保留协调所需字段：课程和班级、原定时间地点、当前处理状态、接手人、通知情况及下一次确认时间。

逐节判断是否能安排代课。需要考虑授课内容、班级人数、现场职责和接手教师可用时间，而不只是空闲课表。若课程包含特殊的现场管理或家长交接步骤，接手教师必须先清楚相关安排。没有明确合适人选时，及时转入改期方案，并按机构已告知的课程安排规则与家庭沟通。

交接课程目标和课堂进度，不转发整份学员档案

原任课教师或教研负责人提供本节课必要信息：课程主题、希望完成的课堂任务、上次课停留位置、学生已做过的练习、需要准备的材料，以及哪些内容暂时不宜跳过。信息应具体到“本节练习哪道题、检查哪项步骤”，而不是简单写“继续上次内容”。如果上次课堂尚有未答问题或作业反馈，也要区分本节要处理和可以留待后续的事项。

交接只提供接手本节课需要知道的资料。个别学员的私人情况或家长沟通细节，除非确与现场教学、安全或接待安排有关，不要复制到无关群聊或个人设备。若确有必要，按机构内部已有的访问方式交给负责人员，并标明信息用途。这样既减少信息错发，也防止接手者被大量无关记录淹没。

让接手老师复述关键安排

交接完成后，请代课教师确认时间、地点、课程目标、材料版本、点名方式和需要向教务反馈的事项。若对课程内容有疑问，先联系教研负责人，而不是临场自行改变教学范围。开课前检查教室和材料是否与班级相符；如课程设备无法使用，准备机构允许的替代方式，并提前告知协调人。

班级人数、学生基础或授课形式与原计划差异较大时，代课教师可以提出调整，但决定权和家长沟通由指定负责人统一处理。不要默认代课教师可以承诺课程补偿、额外课时或之后的安排；这些事项应回到机构确认的规则。

通知家庭时说明变化，也给出反馈入口

通知尽量在家庭出发前发出，说明原任课老师临时无法到课、是否由谁代课、上课时间地点是否变化，以及家长需要采取什么行动。尚未确认代课人选时，先说明正在核实和预计更新的时间，不要先报一个未落实的姓名。避免只说“系统调整”或“老师有事”，让家长无法判断课程是否照常进行。

若实际安排与家长预期不同，给出可选择的下一步，例如按当前确认安排参加、由教务回电讨论改期，具体选项以机构当前规则为准。儿童到离场由谁负责、临时接送变化如何确认，也应继续执行机构原有流程，不因临时代课省略必要交接。

课后对齐完成情况，记录未结问题

课程结束后，代课教师向教务反馈实际完成的内容、未完成的练习、需要原教师跟进的问题，以及课堂中发生的特殊情况。反馈应描述可核实的课堂事实，不用“这个班不好带”之类笼统判断。原任课教师返岗后查看简明交接记录，确认下次课从哪里继续，并把尚未解决的问题交还给相应负责人。

最后更新当天变更清单：哪些家庭已经收到通知，课程是否完成，是否需要另行安排，以及谁负责后续联系。若反复出现某类临时替课困难，再复盘排课预案、可代课教师范围和通知模板；一次突发情况不能直接说明教师质量或机构整体服务有问题。将经验沉淀为可执行的核对项，比要求员工“以后多注意”更有帮助。

代课流程要解决的是教学连续性与信息交接。明确协调人，提供适量且准确的课堂资料，让接手教师确认理解，并把变化及时告诉家庭，可以降低临场猜测。做不到安全、清楚的替代安排时，坦诚说明并按既有方式协商，是负责任的处理。无论是否改期，都要让家长知道谁会继续跟进，避免一节课的临时变更变成多头询问。

还可以在排课记录中标明“原任课教师”“当天接手教师”“需回访事项”三项，但不要把代课安排等同于教学内容已经完成。若课堂进度与原计划不同，教务先和任课老师核对，再告知家庭下次如何衔接。每次变更结束后记录实际发生的情况，方便排查课时、材料和责任人是否一致；记录只用于工作交接。

接手人还应确认材料由谁准备，并在开课前核对教室和点名安排。若返岗时间未定，清单标记下一次更新时间和答复责任人，避免家庭反复询问。